Wie funktioniert das?

1. Der eingehende Anruf geht im PBX-System ein und wird an den Integration Service
Office PBX
mit Integration Service weitergeleitet
2. Der Integration Service erhält die Identität des Anrufers von Microsoft CRM
3. Der Integration Service leitet den Anruf zum Softphone oder Hardphone des zuständigen Nutzers um und öffnet für den Nutzer das entsprechende CRM Kontaktformular
4. Der Anruf wird im CRM aufgenommen und kann auf Anfrage wiedergegeben werden.

Sie können:

  • Ihre Kunden direkt aus Microsoft Dynamics CRM heraus über einen Mausklick anrufen.
  • Externe Anrufe Ihrer Kunden automatisch dem ihnen zugewiesenen Microsoft CRM-Benutzer weiterleiten.
  • Das Microsoft Dynamics CRM Formular mit der Information über den Anrufer erscheint unmittelbar vor dem Anrufbeginn.
  • Alle Telefongespräche im Microsoft Dynamics CRM aufnehmen und sie bei Bedarf anhören.
  • Kundendaten (z. B. Bilanz) aus Microsoft Dynamics CRM dem Asterisk & Elastix Menü hinzufügen.
  • Entgangene Anrufe in CRM automatisch nachverfolgen.

Einfach und komfortabel Genießen Sie die Arbeit in Echtzeit

Wenn ein externer Anruf eingeht, werden automatisch zwei Formulare im CRM geöffnet: das CRM Kontaktformular, welches über die Nummer des Anrufers gefunden wird das neue Anruf-Aktivitätsformular, in welchem die Richtung des Anrufes, den Anrufer und den Empfänger angezeigt wird. Wird der Anruf beendet und die Anrufaufnahme gespeichert, haben wir die Möglichkeit, das Gespräch auf Anfrage anzuhören und z.B. die Anrufdauer zu sehen.
Wenn wir einen Kunden über das CRM anrufen möchten, müssen wir nur den Kontakt öffnen und auf das grünen Anruf-Icon drücken. Das Softphone zeigt dann die Information des bevorstehenden Anrufs und nachdem wir zum Hörer greifen, wird sofort die Verbindung zum Kunden aufgebaut. Die Dauer des Anrufs und seine Aufnahme werden im CRM gespeichert.
App, die für jeden Nutzer installiert ist. You can configure correspondence between the extension number and the operator, and also to select information pop-ups. "History” displays calls that have been committed from the beginning to the end of the application work.
  • crm integration
  • crm integration configuration
  • crm integration history of calls

Welche Vorteile bring es Ihnen?

Cut costs

Kosten einsparen

Automatisieren Sie die Weiterleitung von eingehenden Anrufen. Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
Save time

Zeit sparen

Sparen Sie Zeit durch automatisches Anlegen und Aktualisieren von Kundendaten im CRM ab dem ersten Kontakt.
Shorten sales cycles

Verkürzung von Vertriebszyklen

Machen Sie Ihr Geschäft produktiver, indem Sie Ihrem Vertriebsmitarbeiter vorab viele nützliche Informationen über den Kunden liefern.
Consolidate knowledge

Konsolidierung des Wissens

Speichern Sie die Telefonanrufe (einschließlich Audioaufnahmen von Telefongesprächen) und geben Sie diese Information innerhalb des Unternehmens weiter.
Increase service quality

Erhöhung der Servicequalität

Leiten Sie jede Kundenanfrage an den richtigen Mitarbeiter weiter, registrieren Sie jeden entgangenen Anruf, um diesen später zurückzurufen und einen besseren Service anzubieten.
Optimize workflow

Optimierung des Arbeitsablaufs

Erhalten Sie eine einheitliche Kommunikations-Suite, um Ihre täglichen Verkäufe und betrieblichen Abläufe zu optimieren und zusammenzuführen.
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Die Lösung von WaveAccess für die Integration von PBX-System und Microsoft Dynamics CRM hat nicht nur mich, sondern auch meine Mitarbeiter beeindruckt. Vorher behandelten sie meistens aktuelle Kundenanfragen, weil Kunden, die vor einem Monat angerufen hatten, einfach vergessen wurden. Jetzt hat sich die Situation grundlegend geändert. Wir haben durch effektive Integration und Informationsanalyse über Kunden eine gemeinsame Kundenbasis generiert und das Volumen der wiederholten Verkäufe erhöht.
Jonathon Mangle
Leiter der IT-Abteilung
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Behind the scenes About

Hinter den Kulissen

Wollen Sie, dass WaveAccess Ihrem Unternehmen hilft, ein neues Niveau von maßgeschneiderten, erfolgreichen Kunden- und Lead-Interaktionen zu erreichen?

Erfahren Sie mehr, wie unser bewährtes Team StandBy Automatisierung aus den Niederlanden geholfen hat, Geschäftseffizienz, Kundenorientierung und Profitabilität durch Asterisk-basierte Astium PBX und Microsoft Dynamics CRM 201-Integration zu verbessern.

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Welche Vorbedingungen müssen erfüllt sein?

Unsere professionellen Entwickler können Microsoft Dynamics CRM (2011–365 / 9.0 online / on-premise) mit jeder TAPI-Telefonanlage integrieren, einschließlich Asterisk und Elastix.
Für die erfolgreiche Umsetzung empfehlen wir die Nutzung von SIP Hardphones (entsprechend den SIP-Protokoll-Standards).

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM
Any TAPI phone system Jede TAPI-Telefonanlage
Capability to make SIP calls SIP-Fähigkeit

Aastra

  • 51i
  • 53i
  • 55i
  • 57i CT
  • 6757i
  • 9112i
  • 9133i
  • 9480i

Polycom

  • P 321/331
  • IP 450
  • IP 501
  • IP 550
  • IP 560
  • IP 601
  • IP 650
  • IP 4000
  • IP 6000

Grandstream

  • BudgeTone 200
  • GXP1100
  • GXP1200
  • GXP1400
  • GXP2010
  • GXP2020
  • GXP2110
  • GXP2120
Unsere Integrationslösung unterstützt jedes Soft- und Hardphone, welches dem SIP-Protokoll entspricht.

Asterisk

  • 1.4
  • 1.6
  • 1.8

Elastix

  • 1.6
  • 2.0
  • 2.2
  • 2.3
  • 2.4

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